Manager Klant Support

ReferenceMHS11750
OrganisationConfidentieel
LocationZuid- Nederland
Salary / RateEuro 80.000 - 90.000

Organisation

Onze klant is een grote zakelijke dienstverlener. Aan de ene kant een erg ambitieuze organisatie, aan de andere kant veel aandacht voor de mens. Uitstekende work-life balance.

Assignment

  • Adviseren, ondersteunen en realiseren van de ontwikkeling en uitvoering van het telefoon (in- en outbound) en e-mail beleid op de particuliere en zakelijke markt, draagt zorg voor het stimuleren van innovatie binnen de organisatie
  • Het fungeren als in- en extern aanspreekpunt inzake telefoon en e-mail gerelateerde werkzaamheden
  • De resultaatgebieden: beleid ontwikkelen en realiseren, personeel managen, processen optimaliseren en expertise vertegenwoordigen
  • Als lid van het MT in samenspraak met het bestuur realiseren van vastgestelde doelstellingen op het gebied van in-en outbound klantcontact op korte en lange termijn door het ontwikkelen van effectieve (verbeter)plannen en het aansturen van de uitvoering ervan

Profile

  • Je hebt ten minste HBO+ werk- en denkniveau
  • Afgeronde HBO opleiding; Call center opleiding zoals Customer Operations Performance Center (COPC) een pre
  • Diepgaande kennis van ontwikkelingen in de markt en de samenhang hiervan met de business en de eigen afdeling
  • Meer dan 5 jaar relevante werkervaring in callcenter omgeving
  • Slagvaardige peoplemanager die in staat is de medewerkers aan te sturen, te stimuleren en te ontwikkelen en hen te inspireren en motiveren in een veranderende omgeving
  • Goede kennis van de verzekeringsbranche (kent de actualiteiten)

Deel deze vacature met jouw netwerk


Contact

The shortlist of this vacancy has already been presented. However, it is still possible to respond. If you are interested in this vacancy, we kindly request you to send your application through “Apply”. Please add the following reference number to your application: MHS11750. If you would like to receive additional information or have any questions, please contact the consultant mentioned below.

Michiel SintnicolaasManaging Partner

michiel.sintnicolaas@bridgewell.nl
+31 (0)20 442 112 8

follow us on linkedinReference: MHS11750
+31 (0)20 4421128
E-mail your question
Follow Bridgewell on LinkedIn