Manager Klant Support

ReferentieMHS11750
OrganisatieConfidentieel
LocatieZuid- Nederland
Salaris / TariefEuro 80.000 - 90.000

Organisatie

Onze klant is een grote zakelijke dienstverlener. Aan de ene kant een erg ambitieuze organisatie, aan de andere kant veel aandacht voor de mens. Uitstekende work-life balance.

Functie

  • Adviseren, ondersteunen en realiseren van de ontwikkeling en uitvoering van het telefoon (in- en outbound) en e-mail beleid op de particuliere en zakelijke markt, draagt zorg voor het stimuleren van innovatie binnen de organisatie
  • Het fungeren als in- en extern aanspreekpunt inzake telefoon en e-mail gerelateerde werkzaamheden
  • De resultaatgebieden: beleid ontwikkelen en realiseren, personeel managen, processen optimaliseren en expertise vertegenwoordigen
  • Als lid van het MT in samenspraak met het bestuur realiseren van vastgestelde doelstellingen op het gebied van in-en outbound klantcontact op korte en lange termijn door het ontwikkelen van effectieve (verbeter)plannen en het aansturen van de uitvoering ervan

Profiel

  • Je hebt ten minste HBO+ werk- en denkniveau
  • Afgeronde HBO opleiding; Call center opleiding zoals Customer Operations Performance Center (COPC) een pre
  • Diepgaande kennis van ontwikkelingen in de markt en de samenhang hiervan met de business en de eigen afdeling
  • Meer dan 5 jaar relevante werkervaring in callcenter omgeving
  • Slagvaardige peoplemanager die in staat is de medewerkers aan te sturen, te stimuleren en te ontwikkelen en hen te inspireren en motiveren in een veranderende omgeving
  • Goede kennis van de verzekeringsbranche (kent de actualiteiten)

Deel deze vacature met jouw netwerk


Contact

De Shortlist voor deze vacature is reeds gepresenteerd. Reageren is nog mogelijk. Indien u in deze vacature geïnteresseerd bent nodigen wij u uit direct te solliciteren via de knop “Solliciteer” o.v.v. het referentienummer ( MHS11750 ). Voor meer informatie verzoeken wij u contact op te nemen met de onderstaande consultant.

Michiel SintnicolaasManaging Partner

michiel.sintnicolaas@bridgewell.nl
+31 (0)20 442 112 8

volg ons op linkedinReferentie: MHS11750
+31 (0)20 4421128
Stuur uw vraag
Volg Bridgewell op LinkedIn